استبانة المستفيد الخارجي لإمارة منطقة الرياض


استبانة المستفيد الخارجي لإمارة منطقة الرياض

أخي الكريم / أختي الكريمة:

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.... أما بعدُ،

تعمل إمارة منطقة الرياض مع فريق استشاري من المختصين بمعهد الإدارة العامة على إعداد خطة استراتيجية لإمارة منطقة الرياض تتواءم مع رؤية المملكة 2030، وتُحقِّق أهداف وتطلعات صاحب السمو الملكي أمير منطقة الرياض والمعنيين من المسؤولين والمستفيدين من خدمات الإمارة، مع الأَخْذ في الاعتبار أفضل الممارسات المحلية والعالمية وما استجدَّ من تحديثات للأنظمة واللوائح ذات العلاقة. وتهدف هذه الاستبانة إلى رَصْد وتحليل آراء المستفيدين من الخدمات التي تُقدِّمها إمارة منطقة الرياض والمحافظات والمراكز التابعة لها حيال عددٍ من المحاور؛ بغرض بناء خطة استراتيجية للإمارة بشكلٍ يتناسب مع احتياجات المستفيدين ويعكس أولوياتهم. إنَّ تعاونكم في تعبئة الاستبانة سيكون له بالغ الأثر للحصول على أفضل النتائج. كما نودُّ إحاطتكم بأنه سوف يتم التعامل مع المعلومات والآراء الواردة في هذه الاستبانة بسريةٍ كاملة، ولن تُستخدم إلا لأغراض إعداد هذه الخطة الاستراتيجية.

المحور الأول - البيانات الأولية:

الجنسية: ✱

سعودي

غير سعودي

الجنس: ✱

ذكر

أنثى

العمر: ✱

من 18 سنة إلى أقل من 30 سنة

من 30 سنة إلى أقل من 40 سنة

من 40 سنة إلى أقل من 50 سنة

من 50 سنة إلى أقل من 60 سنة

أكثر من 60 سنة

المؤهل العلمي: ✱

أقل من ثانوي

ثانوي

دبلوم بعد الثانوي

بكالوريوس

دبلوم عالي

شهادة عليا

الحالة الوظيفية: ✱

موظفـ/ــة قطاع حكومي

موظفـ/ـة قطاع خاص

طالبـ/ـة

لا أعمل

أخرى

المحور الثاني - بيانات تقديم الخدمة:

هل سبق زيارة مقر الإمارة / المحافظة / المراكز التابعة؟ ✱

نعم

لا

مكان تلقِّي الخدمة: ✱

مقر الإمارة الرئيسي

إحدى المحافظات

أحد المراكز التابعة

وسيلة التواصل للتقديم على الخدمة: ✱

الموقع الإلكتروني

البريد الإلكتروني

الاتصال الهاتفي

التطبيق الإلكتروني

حضوري

غير ذلك

ما نوع الخدمة / الخدمات التي حصلت عليها؟ ✱

المحور الثالث - رأي المستفيد الخارجي تجاه الخدمات المقدَّمة من الإمارة:

Matrix row labels are in this column	أوافق بشدة	أوافق	محايد	لا أوافق	لا أوافق بشدة
الوعي والمعرفة بخدمات الإمارة / المحافظة / المركز
أنا على معرفة واطلاع بالخدمات المُقدَّمة.	Value for matrix segment M1, row R2, column C1	Value for matrix segment M1, row R2, column C2	Value for matrix segment M1, row R2, column C3	Value for matrix segment M1, row R2, column C4	Value for matrix segment M1, row R2, column C5
تتوفر معلومات كافية عن الخدمات المُقدَّمة من خلال قنوات التواصل الرسمية.	Value for matrix segment M1, row R3, column C1	Value for matrix segment M1, row R3, column C2	Value for matrix segment M1, row R3, column C3	Value for matrix segment M1, row R3, column C4	Value for matrix segment M1, row R3, column C5
إجراءات الخدمات المُقدَّمة واضحة ومفهومة.	Value for matrix segment M1, row R4, column C1	Value for matrix segment M1, row R4, column C2	Value for matrix segment M1, row R4, column C3	Value for matrix segment M1, row R4, column C4	Value for matrix segment M1, row R4, column C5
صعوبة إيجاد معلومات عن جميع أنواع الخدمات المقدمة.	Value for matrix segment M1, row R5, column C1	Value for matrix segment M1, row R5, column C2	Value for matrix segment M1, row R5, column C3	Value for matrix segment M1, row R5, column C4	Value for matrix segment M1, row R5, column C5
جودة التعامل واحترافية تقديم الخدمات في الإمارة/ المحافظة/ المركز
يتعامل الموظفون معي بلباقة ولُطف.	Value for matrix segment M1, row R7, column C1	Value for matrix segment M1, row R7, column C2	Value for matrix segment M1, row R7, column C3	Value for matrix segment M1, row R7, column C4	Value for matrix segment M1, row R7, column C5
يعمل الموظفون على خدمتي بشكلٍ مهني واحترافي.	Value for matrix segment M1, row R8, column C1	Value for matrix segment M1, row R8, column C2	Value for matrix segment M1, row R8, column C3	Value for matrix segment M1, row R8, column C4	Value for matrix segment M1, row R8, column C5
يتم التعامل مع احتياجاتي وطلباتي بسريةٍ عاليةٍ.	Value for matrix segment M1, row R9, column C1	Value for matrix segment M1, row R9, column C2	Value for matrix segment M1, row R9, column C3	Value for matrix segment M1, row R9, column C4	Value for matrix segment M1, row R9, column C5
تمَّ إنجاز الخدمة التي حصلت عليها بسرعة مناسبة.	Value for matrix segment M1, row R10, column C1	Value for matrix segment M1, row R10, column C2	Value for matrix segment M1, row R10, column C3	Value for matrix segment M1, row R10, column C4	Value for matrix segment M1, row R10, column C5
الموظفون يسألون عن احتياجي بصوت مرتفع أمام الآخرين.	Value for matrix segment M1, row R11, column C1	Value for matrix segment M1, row R11, column C2	Value for matrix segment M1, row R11, column C3	Value for matrix segment M1, row R11, column C4	Value for matrix segment M1, row R11, column C5
التواصل وكفاءة خدمة العملاء في الإمارة/ المحافظة/ المركز
تمَّ تقديم الخدمة بجودة وكفاءة عالية.	Value for matrix segment M1, row R13, column C1	Value for matrix segment M1, row R13, column C2	Value for matrix segment M1, row R13, column C3	Value for matrix segment M1, row R13, column C4	Value for matrix segment M1, row R13, column C5
نظام تواصل (خدمة العملاء) متميز، ويُلبِّي احتياجاتي.	Value for matrix segment M1, row R14, column C1	Value for matrix segment M1, row R14, column C2	Value for matrix segment M1, row R14, column C3	Value for matrix segment M1, row R14, column C4	Value for matrix segment M1, row R14, column C5
يوجد قنوات تواصل متعددة لتلقي الآراء والشكاوى.	Value for matrix segment M1, row R15, column C1	Value for matrix segment M1, row R15, column C2	Value for matrix segment M1, row R15, column C3	Value for matrix segment M1, row R15, column C4	Value for matrix segment M1, row R15, column C5
نتيجة الخدمات المطلوبة لم تلبي احتياجاتي.	Value for matrix segment M1, row R16, column C1	Value for matrix segment M1, row R16, column C2	Value for matrix segment M1, row R16, column C3	Value for matrix segment M1, row R16, column C4	Value for matrix segment M1, row R16, column C5
البيئة والتجهيزات التقنية في الإمارة/ المحافظة/ المركز
تُقدَّم الخدمات بشكلٍ إلكتروني.	Value for matrix segment M1, row R18, column C1	Value for matrix segment M1, row R18, column C2	Value for matrix segment M1, row R18, column C3	Value for matrix segment M1, row R18, column C4	Value for matrix segment M1, row R18, column C5
الطرق المتاحة لتقديم الخدمات التي أحتاجُها مناسبة.	Value for matrix segment M1, row R19, column C1	Value for matrix segment M1, row R19, column C2	Value for matrix segment M1, row R19, column C3	Value for matrix segment M1, row R19, column C4	Value for matrix segment M1, row R19, column C5
مقر الإمارة / المحافظة / المركز الذي أتعامل معه مُهيَّأ لخدمتي ويلبي تطلعاتي.	Value for matrix segment M1, row R20, column C1	Value for matrix segment M1, row R20, column C2	Value for matrix segment M1, row R20, column C3	Value for matrix segment M1, row R20, column C4	Value for matrix segment M1, row R20, column C5
صعوبات في توفير احتياجات الراحة قي مقر تقديم الخدمة.	Value for matrix segment M1, row R21, column C1	Value for matrix segment M1, row R21, column C2	Value for matrix segment M1, row R21, column C3	Value for matrix segment M1, row R21, column C4	Value for matrix segment M1, row R21, column C5

المحور الرابع - مرئيات المستفيدين من خدمات الإمارة:

ما أبرز الجوانب الإيجابية التي تراها في الخدمات التي تُقدِّمها الإمارة/ المحافظة/ المركز ؟ ✱

ما أبرز الصعوبات التي تواجهها في أثناء تلقِّي الخدمة من الإمارة / المحافظة / المركز؟ ✱

ما مقترحاتكم لتحسين الخدمات التي تُقدِّمها الإمارة / المحافظة / المركز؟ ✱

التقدُم: 100%